Mua tại ShopeeMua tại TikiMua tại LazadaMua tại Tiktok

Nền Kinh Tế Trải Nghiệm - Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng
Thời gian có hạn. Sự chú ý là khan hiếm. Bạn có đang thu hút khách hàng của mình không? Cửa hàng Apple, Disney, LEGO, Starbucks. Những cái tên này gợi lên hình ảnh về hàng hóa và dịch vụ đơn thuần hay chúng gợi lên một cái gì đó nhiều hơn - một cái gì đó trực quan? Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm, nơi các doanh nghiệp phải hình thành các kết nối độc đáo để đảm bảo tình cảm của khách hàng - và đảm bảo sự sống còn của chính họ. Cuốn sách chuyên sâu về đổi mới trải nghiệm này của Joe Pine và Jim Gilmore khám phá cách các công ty trở nên khác biệt và vượt trội bằng cách cung cấp trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng của họ, không chỉ khiến khách hàng trung thành mà còn mang lại lợi nhuận cao hơn. Được dịch sang mười ba ngôn ngữ, "Kinh tế trải nghiệm" đã trở thành cuốn sách cần phải đọc đối với các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp lớn và nhỏ, vì lợi nhuận và phi lợi nhuận, toàn cầu và địa phương. Giờ đây, với lời nói đầu hoàn toàn mới, Pine và Gilmore tạo ra một trường hợp mạnh mẽ hơn nữa cho trải nghiệm khi là mối liên kết quan trọng giữa một công ty và khách hàng của họ trong một thế giới ngày càng thiếu thời gian và mất tập trung. Với đầy đủ các ví dụ chi tiết và lời khuyên hữu ích, "Kinh tế trải nghiệm" giúp các công ty tạo ra những trải nghiệm cá nhân, ấn tượng và thậm chí có thể biến đổi, đưa ra kịch bản mà từ đó các nhà quản lý có thể tạo ra giá trị theo những cách phù hợp với chiến lược tập trung vào khách hàng mạnh mẽ.
Nội dung
Chương 1: giới thiệu về nền kt trải nghiệm
Chương 2 của cuốn sách sẽ giới thiệu mô hình Bốn lĩnh vực trải nghiệm, đặc biệt tập trung vào việc giành lấy sự chú ý của khách hàng
Chương 3 sẽ tập trung vào việc làm sao để khiến các trải nghiệm trở
nên gắn kết thông qua các chủ đề.
Chương 4 và 5 đưa ra các nguyên tắc và khuôn khổ về tùy chỉnh
chương 6, 7 và 8: Công việc
là vở kịch & mỗi doanh nghiệp là một sân khấu”.
Dịch vụ là thời gian được tiết kiệm hiệu quả, còn trải nghiệm là sử dụng tốt thời gian. Ở đây, hãy nhận ra rằng sự chuyển hóa cung cấp thời gian được đầu tư tốt. Chương 9 và 10 cũng như phần kết đề cập cụ thể đến chiều chuyển hóa này của trải nghiệm.
Đánh giá chung về cuốn sách
Thông tin/ Đánh giá về bản gốc: hiệu ứng truyền thông, tầm ảnh hưởng của cuốn sách, giá trị mang lại/ độ phù hợp độc giả Việt
Sách cực kì hay thuộc top best seller của HBR. Dù xuất bản năm 1999 ở Mỹ nhưng nội dunng vẫn rất hữu dụng tại Việt Nam. Đây có thể nói là cuốn bách khoa toàn thư về trải nghiệm khách hàng và cung cấp những chỉ dẫn cụ thể để sáng tạo trải nghiệm cho khách hàng
Trích đánh giá của chuyên gia, tổ chức uy tín về cuốn sách
Những lời khen ngợi cho Kinh tế trải nghiệm:
"Một cuốn sách tuyệt vời và độc đáo." - Tom Peters, đồng tác giả cuốn sách Đi tìm sự hoàn hảo (In search of excellence)
"Một trong những cuốn sách kinh doanh hay nhất của thế kỷ XX, nay đã được đổi mới cho những thách thức của thế kỷ XXI." - Tom Kelley, Đối tác tại IDEO – công ty tư vấn hàng đầu thế giới
"Một lý lẽ đầy khiêu khích." - Fast Company
"Một cuốn sách khôn ngoan, sâu sắc và đầy tính khai sáng." - The Globe and Mail
"Joseph Pine và James Gilmore đã nắm bắt đượ biểu hiện hấp dẫn nhất của văn hóa tiêu dùng trong thế kỷ XXI." – Tạp chí Psychology Today
"Một cái nhìn tốt về cách phát triển của mọi doanh nghiệp. Tạo ra một sản phẩm tốt và chờ đợi khách hàng mở cửa bước vào không bao giờ là đủ.” – Tạp chí Wired
Giải thưởng đạt được; thứ hạng trên Amazon hoặc Goodread
Được đánh giá gần 5* (2175 đánh giá) trên Amazon
Xếp hạng trên Amazon:
Xếp hạng cao trên Amazon:
17 in Business Pricing
28 in Product Management
87 in Customer Relations (Books)
Được 2205 ratings trên Goodreads, 3.82/5
Xuất bản lần đầu năm 1999 nay tái bản với giao diện mới
Được review trong top 14 cuốn sách nên đọc về trải nghiệm khách hàng
Bài học sâu sắc ở đây là Howard Schultz đã nhận ra giá trị mà khách hàng tìm kiếm khi họ dành thời gian đến thưởng thức cafe trong lúc giao lưu, làm việc hay đơn giản chỉ để thư giãn. Starbucks rất hạn chế chi tiền cho quảng cáo, thay vào đó họ thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách cung cấp không gian thưởng thức cafe. (Bạn có để ý các tiệm Starbucks không hề có đèn chiếu sáng ở phía bên ngoài? Nguồn sáng duy nhất từ bên trong đã khiến khách hàng trở thành tâm điểm chú ý của người qua đường. Và hãy xem cách Starbucks kiếm tiền. Họ đã biến một thứ hàng hóa bình thường – những hạt cafe chưa rang với chi phí cho mỗi ly chỉ khoảng 2-3 xu – thành sản phẩm trải nghiệm có giá 3, 4, 5, hay 10 đô-la mỗi ly hoặc hơn tại các cửa hàng Reserve Roastery.
Chuỗi nhà hàng Chick-fil-A là một ví dụ minh họa cho sự bùng nổ của các dịch vụ dựa trên trải nghiệm mới. Không chỉ dừng lại ở hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống 6 ngày một tuần, Chick-fil-A giờ đây đang quản lý một danh mục trải nghiệm hấp dẫn, bao gồm cắm trại ngoài trời (campout) cho nhà hàng mới khai trương, những buổi hẹn hò của cha và con gái (Daddy-Daughter Date Nights), mẹ và con trai (Mother-Son Date Knight), ngày tri ân bò (Cow Appreciation Day), đêm trổ tài của bé (Kids Craft Night), sự kiện Cow Drops – các con bò bằng vải lông được thả xuống bằng dù từ trần nhà thi đấu thể thao, hay tour tham quan sân nội bộ chỉ nhận đặt chỗ trước tại trụ sở chính của công ty ở Atlanta, và cho những khách hàng B2B, hay đại hội thường niên được phát song song trên nhiều kênh, Từng trải nghiệm lại là một cách để khiến khách hàng dành nhiều thời gian hơn trong suốt năm với Chick-fil-A.
Về tác giả:
B. Joseph Pine II và James H. Gilmore là đồng sáng lập của Strategic Horizons LLP, một studio về tư duy có trụ sở tại Ohio chuyên giúp các doanh nghiệp hình thành và thiết kế những cách thức mới để gia tăng giá trị cho các dịch vụ kinh tế của họ. Họ là đồng tác giả của Tính xác thực: Người tiêu dùng thực sự muốn gì. B. Joseph Pine II, người cũng đã viết Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, là thành viên cấp cao của Hội đồng Tương lai Thiết kế và là Giảng viên trong Chương trình Thạc sĩ Quản lý Công nghệ của Đại học Columbia. James H. Gilmore là Trợ lý Giáo sư về Thiết kế và Đổi mới tại Trường Quản lý Weatherhead thuộc Đại học Case Western Reserve và là Thành viên Batten tại Trường Kinh doanh Darden của Đại học Virginia.
Mua tại ShopeeMua tại TikiMua tại LazadaMua tại Tiktok
- SKU: 1063837 - Kiểu dáng: Balo trẻ em size lớn - Thành phần chất liệu: 100% PVC Shiny Coated Cotton - Số ngăn: 1 ngăn lớn, 1 ngăn nhỏ và túi lưới để bình
Vali kéo trẻ em Beddy Bear SUTU kích thước vừa vặn Đây là dòng vali kéo size 17 inch, cụ thể: Chiều Cao 54cm – Chiều Ngang 34cm – Chiều Rộng 24cm. Với kích thước
Mô Hình Xe Ferarri 488 GTB Red 1:18 Bburago Signature - MH18-16905 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên
Mô hình máy bay- Everfly- American Airlines Boeing B777 20cm Giới thiệu Sản phẩm được sơn tĩnh điện tinh tế, không bị lem. Các chi tiết sắc sảo rất phù hợp để trưng bày ở
Mô Hình Xe Jaguar E-Type Coupe Silver/Blue 1:18 Bburago - MH-18-12044 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Mô Hình Xe Ford Raptor F-150 Special 2017 White 1:24 Maisto MH-31266 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên
Mô Hình Xe Ford Mustang Orange GT 2015 1:18 Maisto MH-31197 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Mô Hình Xe Lamborghini Gallardo Spyder Yellow 1:18 Bburago - MH18-12016 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Mô Hình Xe Jaguar E-Type Cabrio Green 1:18 Bburago - MH-12046 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Mô Hình Xe Design Off-Road Kings 2017 Jeep Wrangler Unlimited Grey 1:24 Maisto MH-32523 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài
- SKU: 1088885 - Kiểu dáng: Balo trẻ em size nhỏ có thể đeo được 2 kiểu - Thành phần chất liệu: 100% Recycled Polyester - Số ngăn: 1 ngăn lớn, 1 túi nhỏ có
* Mô Hình Máy Bay AIRBUS A380 KOREAN AIRWAYS 47CM (LED) Với thiết kế mô phỏng theo máy bay thật. Máy bay mô hình được phủ lên một lớp sơn bóng, các chi tiết được
Tỉ lệ: 1:100 Chất liệu: Kim loại, nhựa. Sơn: Đã sơn sẵn. Chức năng : Có thể tháo lắp đế ra khỏi thân máy bay. Kích thước: dài 18cm, ngang 14cm, cao 10cm Trọng Lượng:
Mô Hình Xe Mercedes-Benz 500K TYP Special Roadster Grey 1:18 Maisto Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Giới thiệu sản phẩm: Với thiết kế mô phỏng theo máy bay thật. Mô hình máy bay Vietjet Air được phủ lên một lớp sơn bóng, thể hiện chi tiết từ cánh quạt đến các
Tỉ lệ: 1:200 Chất liệu: Kim loại, nhựa. Sơn: Đã sơn sẵn. Chức năng : Có thể tháo lắp đế ra khỏi thân máy bay. Kích thước: dài 27cm, ngang 12cm, cao 10cm Trọng Lượng:
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin Dành Cho Laptop Asus X550 K550 X450 X550C X550CA X550CC A41-X550A X550D X550A K550C K550CA P450 R409 A4 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 2600
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Asus K40 Series, K40IJ K40JN - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn)
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop HP Probook 6560B 6565B 6570B 6575B - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) : - Điện áp
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop HP 430 431 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn) : 10.8
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Tên pin: Pin cho Laptop Asus X450 X550 K450 K550 - Dung lượng (mAh): 4200mAh-3000mAh - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn) : - Type: - Loại Pin:
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Dell Vostro 1320 - Dung lượng (mAh): 4400 - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn) : 11.1 - Số Cell: Tiêu
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin thay thế dành cho laptop Acer Travelmate 2403 - Travelmate 2404 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) : -
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin Dành Cho Laptop HP ProBook 450 G3 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): Tiêu chuẩn - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn)
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Dell Latitude E6220 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 4400 - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn) : 11.1
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin Laptop Dành Cho Laptop Dell Inspiron 14 5000 Series 5458 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): Tiêu chuẩn - Công Suất (Wh) : -
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin thay thế dành cho laptop Toshiba PA3793U - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 4400 - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn) :
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin Dành Cho Laptop Dell Inspiron 14V, N4020, N4030D, N4030, M4010 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) : - Điện
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Asus u80 u50 - Hàng nhập khẩu - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): Tiêu chuẩn - Công Suất (Wh) : -
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin thay thế dành cho laptop Acer Aspire 5050 - Aspire 5583WXMi - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) : -
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Dell Vostro 15 3559 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): Tiêu chuẩn - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn)
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Lenovo IBM Thinkpad E430, E430C - Dung lượng (mAh): 4400 - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn) : 10.8 - Số
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin Laptop Sony Vaio SVE15 Series - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn) : 10.8 -
THÔNG TIN SẢN PHẨM - Kiểu chữ keyboard: Tiếng anh - Bảo hành: 06 tháng - Màu sắc: Đen - Tình Trạng: Hàng mới 100% - Loại sản phẩm: Hàng nhập khẩu
THÔNG TIN SẢN PHẨM - Kiểu chữ keyboard: Tiếng anh - Bảo hành: 06 tháng - Màu sắc: Đen - Tình Trạng: Hàng mới 100% - Loại sản phẩm: Hàng nhập khẩu LƯU Ý: MODEL
THÔNG TIN SẢN PHẨM - Kiểu chữ keyboard: Tiếng anh - Bảo hành: 06 tháng - Màu sắc: Đen - Tình Trạng: Hàng mới 100% - Loại sản phẩm: Hàng nhập khẩu
THÔNG SỐ KỸ THUẬT Tên sạc: Sạc dành cho Laptop Dell Latitude 3590 - Hàng Nhập khẩu Công Suất: 65Walt Chuẩn chân cắm: 4.5mm x 3.0mm Chân Kim (loại nhỏ) Điện áp ra: 19.5V-2.31A/3.34A -
Tên sạc: Sạc dành cho Laptop Dell Vostro 14 5402 5410 Công suất: 45Walt Chuẩn chân cắm: 4. 5mm x 3.0mmChân Kim ( loại nhỏ) Điện áp vào(input): 100V - 240V Điện áp ra(output) :
Tên sạc Sạc dành cho Laptop Asus Transformer Book T101HA chân Micro USB Điện áp vào (input) 100V - 240V Điện áp ra (output) 19V-1.75A Công suất 55 Walt Chuẩn chân cắm Micro USB Tần
THÔNG SỐ KỸ THUẬT Tên sạc: Sạc cho Laptop ASUS ZENBOOK 15 UX533FD UX533FD-A9035T UX533FD-A9091T UX533FD-A9027T UX533FD-A9099T - Hàng Nhập khẩu Công Suất: 65W Chuẩn chân cắm: 4.0mm*1.35mm Điện áp ra: 19V-3.42A - Điện áp
Tên sạc: Sạc dành cho Laptop Dell Inspiron 3493 Công suất: 65Walt Chuẩn chân cắm: 4. 5mm x 3.0mmChân Kim ( loại nhỏ) Điện áp vào(input): 100V - 240V Điện áp ra(output) : 19.5V-2.31A/3.34A Tần
ĐỆM LÓT GHẾ XE Ô TÔ HẠT GỖ NHÃN CAO CẤP : ️ Sản phẩm được sản xuất bằng gỗ Nhãn tự nhiên 100% ️Đệm ghế ô tô hạt gỗ được làm từ gỗ tự
Bọc vô lăng da cao cấp cho xe ô tô 4, 5, 7 chỗ - Thiết kế tỉ mỉ, sắc nét, tô điểm thêm cho chiếc xe của bạn - Được làm bằng da cao
Kính mũ bảo hiểm là phụ kiện có vai trò quan trọng với những tính năng như che chắn, hạn chế tác động của gió, bụi và thời tiết bảo vệ mắt người đội mũ
- SKU: 1084887 - Kiểu dáng: Ly sứ cầm tay - Thành phần chất liệu: Stoneware - Sứ - Kích thước: H9.3 x W9.2cm - Dung tích: 380 ml - Màu sắc: Pink/Cream - Xuất
Kích Thước Bộ Khung gồm: 3 khung 20x25cm, 8 khung 13x18cm (Tổng sau khi treo khoảng 145x70cm) TẶNG - Tặng Bộ ảnh như hình Mẫu - Tặng sơ đồ định vị không cần đo đạc
KHÁCH ĐẶT HÀNG IB SHOP HỖ TRỢ SHIP Bộ ba tranh tráng gương cao cấp kích thước 40×60cm một tranh . Bộ gồm ba tranh . Kích thước sau treo 125cm cao 60cm Kích thước
Shipcode toàn quốc khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán Cảnh báo: cam kết ko phải tranh in decal hay fomec phủ bóng, chất lượng kém giả làm tranh tráng gương với mức
- Khung Ảnh Gỗ Thông Kì Quan Thế Giới 5 KAT124 được làm từ gỗ thông đẹp và bền, đặc biệt có khả năng chống ẩm mốc tốt không bị mối mọt. Dễ thi công, không
- Khung Ảnh Composite Treo Tường KA97 được làm từ nhựa giả gỗ đẹp và bền, đặc biệt có khả năng chống ẩm mốc tốt không bị mối mọt. - Dễ thi công, không phải khoan
Khung ảnh mang lại chất lượng hoàn thiện tốt, tinh xảo mà các loại khung ảnh làm bằng nhựa hoặc gỗ ép đang trôi nổi trên thị trường không thể sánh được Thích hợp làm
Khung ảnh mang lại chất lượng hoàn thiện tốt, tinh xảo mà các loại khung ảnh làm bằng nhựa hoặc gỗ ép đang trôi nổi trên thị trường không thể sánh được Thích hợp làm
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối